售后服務承諾

SERVICE COMMITMENT

售后服務承諾

SERVICE COMMITMENT

英格爾自動化(福建)有限公司按照ISO9001-2008國際質量管理體系標準,始終以客戶利益為中心,在“精心創造、客戶為先”的經營理念下,把客戶的需求作為我司的宗旨,向客戶提供優質、優惠的產品,提供良好的技術支持和售后服務。

為進一步提高產品、服務質量,提高福建英格爾電氣設備有限公司的市場地位和用戶信譽度,真正實現“把方便讓給客戶,把困難留給自己”的服務宗旨,我們鄭重承諾:

一、加強售前、售中、售后服務,把24小時400電話服務、超前服務、全程服務、終身服務貫徹在產品研發、制造、安裝、調試的全過程;保證出廠產品達到相應技術標準或合同規定的技術要求,并使出廠產品合格率達到100%。

二、為重點工程配套的設備和產品,保證按合同要求保質保量,及時、準確交貨,對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收、指導安裝和調試工作,直至設備正常運轉。設備在安裝和試運行中,若有質量問題,本著先處理后分責任原則,一切為滿足工程進度為準則。

三、兌現產品“三包”服務規定,產品在“三包”服務期限內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。凡超過“三包”期限的產品,維修服務按產品成本價格收費,而且給予您產品終生的技術支持,保證在使用我公司產品過程中享受到全面、及時、稱心的服務。

四、質量保證期為12個月(自貨物正式投運時算起)。質量保證期內,任何由產品質量引起的問題,買方人員在發現后,及時以電傳、傳真或函件等書面形式通知我方,且采取適當的措施防止故障進一步造成更大的損失,我方在接到通知后48小時內到達現場,對設備進行修復或更換。做到客戶對質量不滿意,服務不停止。

五、若客戶需要進行技術培訓,本公司將全力幫助客戶培訓操作、維修、保養等有關人員,并對重點客戶進行走訪和質量跟蹤。

六、對客戶來電、來函、來訪等信息,及時做好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據客戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。

七、隨時滿足需方對備品、備件的需求。

八、客戶在使用我司產品過程中如發生故障或遇到技術問題,可撥打我司24小時服務熱線:400-990-1366。

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